無料アンケートの罠!仕事で失敗しないWebアンケート調査

最初の選択!どっちが正解? 無料 or 有料

 

アンケート調査は手間と時間がかかるイメージがありますが、最近では「社員アンケート」や「顧客アンケート」を気軽に実施する会社が増えています。これには「無料アンケート」の充実と、「有料アンケート」の大幅なコストダウンがあるようです。そこで、「無料アンケート」と「有料アンケート」の効果的な活用方法を【仕事で失敗しないWebアンケート調査「3つの鉄則」】としてまとめました。

1(無料 vs 有料)Webアンケート調査の〝機能〟を知る

「無料アンケート」と「有料アンケート」では“機能”に大きく差があります。逆にいうと、その“機能”が必要かどうかで「無料アンケート」と「有料アンケート」を使い分けることができます。そこで、口コミサイトやまとめサイトで数多く取りあげられている「無料アンケート」と「有料アンケート」について機能を比較し「無料アンケート」が使いづらいと感じる不満を洗い出してみました(※自社リサーチ/インターネット調べ2017年8月現在)。

 

1-1「無料」Webアンケート調査の不満

「無料」Webアンケートの“罠”
「無料」Webアンケート調査の不満!
≪ワースト5≫
  1. 「無料」Webアンケートの不満1質問項目の数に限りがある(例/10問まで)
  2. 「無料」Webアンケートの不満2単純な質問項目しか設定できない(例/条件分岐×)
  3. 「無料」Webアンケートの不満3無用な広告リンクがある(例/安心の管理運用×)
  4. 「無料」Webアンケートの不満4集計データが落とせない(例/エクセルでの二次利用×)
  5. 「無料」Webアンケートの不満5記述式の回答がとれない(例/「その他」項目の具体内容×)
※すべての「無料」Webアンケート調査に上記項目が該当するわけではありません。

 

この5つが不満ではない場合、逆に“無料アンケートが使える!”とも考えられます。
ただ、ビジネスシーンでの活用を考えると、いざという時に…

 

なんだよ結局、「無料」Webアンケートは使えないじゃん!

 

「無料」のWebアンケートだと…

  • 「詳しい回答がとれない!」
  • 「必要のない広告やサービスが紹介される!」
  • 「データが落とせないので集計できない!」 などなど

 

仕事では、もしもの状況を考えると「無料」のWebアンケート調査は使いづらいという声も多いようです。ただし事前に関係者とリスクを共有していれば「無料」のWebアンケート調査も有効かもしれません。

 

1まとめ

小規模のアンケート調査であれば、「無料」のWebアンケート調査でも活用可能。ただし、サービス範囲とリスクを十分に知っておくことが必要です。仕事では〝もしもに備える〟ことが重要になるため、初回は「無料」ではなく、安価な「有料」Webアンケート調査が良いかもしれません。一旦実施してしまうと「無料」の場合、リカバリーできない場合も少なくありません。

2「有料」Webアンケート調査の〝選び方〟を知る

「有料」Webアンケート調査を正しく選ぶ

 

「有料」のWebアンケート調査の全てが“無料アンケートの不安を解消する”わけではありません。

正しく選ぶために3つだけ覚えておきましょう。条件にあったアンケートサービスがしぼりこめるはずです。

「有料」のWebアンケート調査を
正しく選ぶ3箇条
  1. Webアンケート調査の「基本的な流れ」を知る
  2. Webアンケート調査の「必要な機能」を知る
  3. Webアンケート調査の「不安な部分」を知る

 

2-1Webアンケート調査の「基本的な流れ」を知る

Webアンケート調査の「基本的な流れ」

 

基本的な実施フロー(8ステップ)

  • 1目的を決める

    Webアンケート調査では、目的を関係者と共有することが大切になります。この部分の共有がないとWebアンケート調査後に結果的に使えないデータを収集してしまった!ということにもなりかねません。

    例/ 物流業界(ドライバー)の長期的な人材確保と離職率を下げること

  • 2ターゲットを決める

    目的同様に「誰を対象にしたアンケートなのか」を再認識することがWebアンケート調査では重要になります。ターゲットが変われば質問項目が大きく変わるからです。

    例/ 年代別の社員(20代・30代・40代・50代・60代の正社員ドライバー)

  • 3目的から質問項目を決める

    Webアンケート調査で集めたデータを活用するには「どうしてその情報が必要なのか?」を考えることが重要になります。流れとしては「目的の設定」→「ターゲットの設定」→「欲しい情報の設定」と順番に考えると質問の項目が見えてきそうです。

    例/ 欲しい情報:離職率低下につながる意識調査(社員の満足(不満足)に感じている部分)
    →「働く前と後で違ったところは?」、「家族が活用している福利厚生は?」等々

  • 4告知メディアを決める

    Webアンケート調査では、ターゲットによってアプローチしやすいメディアが異なってきます。紙かWebかで回収率も変わるため重要な選択になります。

    例/ 若年層であれば紙もWebも可、高年層であればWebアンケートは一考の余地あり

  • 5回答方法を決める(※メール、QRコード、SNS、DM等)

    Webアンケート調査では、ターゲットの通信手段(デバイス等)を知ることが大切です。回答時の方法(パソコン、タブレット、スマホ、フィーチャーフォン等)が回答率に大きく影響するからです。

    例/ 紙とメールで通達し回答方法も紙と各種デバイスに対応させた

  • 6実施(回収)する

    ストレスなく回答できるか事前にデモ画面で確認しておくと回収率アップにもつながります。デモ画面を確認していても回収時に思いがけない不備が見つかることが多いからです。

    失敗例/ 「その他」の回答が大多数になったが、自由記入欄を設定していなかったため回答の真意が不明

  • 7レポート作成(グラフィック化、考察)する

    回収したデータを社内共有する際には、グラフなど視覚的に分かりやすい集計資料にする必要があります。

    例/ 円や棒グラフを挿入する等で視認性と理解度が向上

  • 8課題を改善する

    Webアンケート調査後、結果から何を課題に設定するかを決めることが最も重要になります。参考資料にとどめず目的達成のための施策実行まで行動できるよう、事前の社内コンセンサスも重要になります。

    例/ アンケート調査の結果内容(雇用面での不満等)から改善策を実行(1~2年ごとに社内意識調査を実施しながら段階的に改善)

 

2-2Webアンケート調査の「必要な機能」を知る

Webアンケート調査の「必要な機能」

 

まず最初に【1-1】「無料」Webアンケート調査の不満に照らしながら必要な機能をチェックしてみてください。「無料アンケート」と「有料アンケート」で迷っている方は判断しやすくなると思います。例えば、「はい!」と「いいえ!」で質問が分岐していくWebアンケート調査の場合は、「条件を分岐する機能」が必要です。また、アンケート調査後にデータを保管したり集計する場合には、エクセル等のダウンロードデータが必要になります。これらは「有料」のWebアンケート調査でも必ず搭載している機能とは限らないので要注意です。費用対効果の高いWebアンケート調査を探すには“絶対に必要な機能”が何なのか知っておくと確かな判断ができそうです。

 

2-3Webアンケート調査の「不安な部分」を知る

Webアンケート調査の「不安な部分」

 

不安な部分を考える上では【2-1】Webアンケート調査の基本的な流れを知るの中で、プロに相談したい部分を考えてみるとイメージしやすいと思います。例えば、「そもそもインターネット自体よくわからないからアドバイスが欲しい」や「質問の設定に不安がある」、「回収率の上がる告知や回答方法を相談したい」、「結果をグラフ化してまとめたい」などのご要望がある場合、これらが基本の料金設定に含まれているか確認しておく必要があります。オプションの場合、料金が予想以上にふくらんでいく可能性があるからです。逆に基本料金に含まれている場合は、比較的コストパフォーマンスがいい傾向があります。費用対効果を考えた場合、自分でできる部分とそうでない部分を考えると正しい選択が見えてきそうです。

 

2まとめ

有料のWebアンケート調査を正しく選ぶには、アンケートが実施されるまでの過程を知ることが大切。その過程で重要度の高い“必要な機能”が見えてくる。この機能が基本価格に含まれているかで費用対効果の高いアンケート調査ができるかが決まる。

3「有料」Webアンケート調査の〝適正価格〟を知る

価格と価値

 

Webアンケート調査に関する様々な情報をリサーチ。「まとめサイト」や「口コミサイト」で上位にランキングしているWebアンケート調査をリサーチして適正価格(相場)を検証しました。サービスの選定条件は「無料」Webアンケート調査の不満(5項目)のうち4項目以上が基本機能に備わっていること。さらに、依頼が多いケース(アンケート期間(1ヶ月)、質問数(15問)、レポート資料納品(5ページ))の条件で最も多かった価格を相場(適正価格)とする設定としました。結果は5万円単位での平均値としています。

「有料」Webアンケート調査の相場をリサーチした条件※「無料Webアンケート調査の不満」を解消する項目と発注依頼の多い条件の設定

  • 質問項目数は15問
  • 質問の条件分岐あり
  • 無用な広告リンクなし
  • 記述式の回答可能
  • CSVデータの納品可能
  • アンケート期間/1ヶ月間
  • 結果レポート作成(5頁以上)
  • 電話サポートあり

最多価格帯(相場):15万円※5万円単位(10~15万円)

  • 「有料」Webアンケートの機能に関するネット調査 ※自社インターネットリサーチより/2017年8月現在
  • 上記リサーチは、保有の顧客、従業員、会員データ等を対象にした外部委託型のアンケート調査です。

 

3-1「有料」Webアンケート調査は『外部委託型』と『自社セルフ型』の2種類

有料アンケート調査には「外部委託型」と「自社セルフ型」の2種類

 

「自社セルフ型」とは、Webアンケート調査を実施する会社の担当者が設定するアンケートサービスです。自ら目的やターゲットを設定して質問を作成・回収・集計するため、トライ&エラーの繰り返しが前提になります。また、操作方法が煩雑である場合も多く専任担当の学習期間(人件費)も余分に考える必要があります。

一方、「外部委託型」は、アンケートの調査画面の作成(アンケート内容をシステムに入力)や、レポート作成も委託できアンケート業務に携わる時間が最小限になります。また外部委託型にはアドバイザリー業務を含む場合もあるので、アドバイスを受けながらノウハウにするのも良いと思います。

主業務だけで手一杯のご担当者には外部委託型のアンケートがおすすめかもしれません。

 

3まとめ

ご依頼案件の多い「顧客アンケート」や「社員アンケート」の一般的な条件で見積ると相場価格は1回10~15万円程度(数年前の半分以下の価格)。費用対効果を考えると年に1~2回のWebアンケート調査なら「外部委託型」、年に5回以上予定の場合は「自社セルフ型」が判断の目安になりそうです。初めてWebアンケート調査を行なう場合は、「外部委託型」から基本的な流れを学びながら実施するのも良いかもしれません。

仕事で失敗しないWebアンケート調査総合まとめ

ビジネスシーンで失敗しないWebアンケート調査は「無料アンケート」ではなく、最初は安価な「有料」のWebアンケート調査を選ぶのが正解。年に3回未満の調査であれば、「外部委託型」の方が費用対効果が高い場合が多い。

「仕事で失敗しないWebアンケート調査」4つのチェック項目

  • 「無料」Webアンケート調査の不満を解消したサービスである
  • 価格は10万円以内で回収・集計業務が完全委託できる
  • レポート作成も基本料金(10万円以内)に含んでいる
  • 直接話しながら相談にのってくれる会社である
日時:2017年9月28日  カテゴリー:企画部
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